In mijn dagelijkse werkzaamheden staat de klant centraal. Alles wat ik doe, hoe klein ook, heeft impact op onze klanten. Van het beantwoorden van een klantvraag tot het testen van functionaliteiten, van het begeleiden van een implementatietraject tot het ondersteunen bij analysewerkzaamheden. En ook bij ons staat Klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wat dat is en hoe je dat bereikt is een actueel en veel beschreven onderwerp, ook tijdens het Klant Contact Centrum (KCC) Congres dat ik recentelijk bezocht.

Sinds kort werk ik als trendwatcher bij CTB Flex en maak ik deel uit van het team Business Development & Innovation.  Zowel voor mij als CTB Flex is dit een nieuwe functie, dus goed om eens op te schrijven wat ik van plan ben.  Rond trendwatching hangt  de zweem van glazen bollen, goeroes en orakels. Laat ik dat beeld eens proberen te  doorbreken.

Elke dag worden we opnieuw met onze neus op de feiten gedrukt: ‘A12 Utrecht – Den Haag, voor het Prins Clausplein: 12 kilometer langzaam rijdend tot stilstaand verkeer’ en ‘A28, Zwolle – Amersfoort, voor knooppunt Hoevelaken: 40 minuten vertraging’. De wegen lopen vol, files zijn onontkoombaar geworden. De provinciale wegen, voorheen nog goed te gebruiken als sluiproute, bieden ook geen uitkomst meer. En dan hebben we het nog niet eens over trajecten waar groot onderhoud gepleegd wordt: achteraansluiten maar!

Wij zijn een gedreven bedrijf waarbij het primair draait om het bedenken, ontwikkelen en bieden van innovatieve ICT oplossingen. Oplossingen die aantoonbare toegevoegde waarde bieden voor zowel onze klanten als de klanten van onze klanten. En waarbij ik de overtuiging heb dat succesvol zijn alleen maar mogelijk is met een duidelijke intrinsieke klantfocus. Dat wil zeggen dat wij in ons doen en laten het klantperspectief centraal stellen. Om oplossingen te kunnen bieden die recht doen aan de klantenpraktijk.